Réserver un passage de l’agence mobile Pam
L’agence mobile Pam est un service entièrement accessible permettant de venir à votre rencontre afin de répondre à vos demandes.
L'agence mobile : un nouveau service
Cette agence est un nouveau service proposé par Ile-de-France Mobilités afin d'être au plus proche des usagers.
Ce service permet notamment de palier à la difficulté de déplacement de certains usagers.
Qu’est-ce que l’agence mobile Pam ?
L’agence est un véhicule qui viendra à votre rencontre sur demande de rendez-vous afin de vous accompagner dans vos diverses démarches.
Lors de ce rendez-vous, vous pourrez rencontrer un chargé d’accessibilité Pam à l’intérieur du véhicule. Le chargé d’accessibilité vous accompagnera et répondra à vos différentes questions.
Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h sur l’ensemble du territoire francilien.
Le service proposé à bord
L’agence mobile vous permet de vous accompagner pour :
- Effectuer une demande d’inscription (constitution du dossier d'inscription) ;
- Déclarer une problématique de prise en charge ;
- Faire une demande de transports réguliers et/ou occasionnels ;
- Créer le compte mobilité ;
- Indiquer une réclamation ;
- Obtenir des informations sur la facturation.
L’agence mobile est aménagée avec un espace dédié pour effectuer le rendez-vous avec un chargé d’accessibilité.
Lors de l’arrivée du véhicule sur le lieu du rendez-vous, le chargé d’accessibilité peut accompagner et aider l’usager à s’installer dans l’agence mobile Pam.
Pour prévoir cet accompagnement, l’usager doit le mentionner dans sa demande de rendez-vous.
Comment effectuer une réservation auprès de l’agence mobile Pam ?
Pour bénéficier de ce service, vous devez obligatoirement faire une demande de rendez-vous.
Cette demande doit être effectuée au plus tard 15 jours avant le déplacement de l’agence mobile Pam.
Plusieurs moyens de réservation sont disponibles, en fonction de vos préférences :
1 - Réserver un créneau en ligne
Le calendrier en ligne ci-dessous vous indique les créneaux réservés (case en rouge) et disponibles (en vert).
Vous avez la possibilité de réserver un rendez-vous d’une durée d’une heure maximum soit le matin ou l’après-midi en fonction de votre disponibilité.
Pour réserver en ligne :
- Choisissez le jour et le créneau souhaité (en matinée ou l’après-midi) en cliquant sur la case de votre choix dans le calendrier ci-dessous ;
- Remplissez le formulaire de demande de rendez-vous intégralement ;
- Vous recevrez au plus tard 7 jours après réception de la demande une confirmation ou un refus de votre rendez-vous par mail ou par appel téléphonique ;
- Si la demande de rendez-vous est refusée par le centre de services, d’autres créneaux vous seront proposés.
Le calendrier de disponibilités de l'agence mobile Pam
|
LunLundi |
MarMardi |
MerMercredi |
JeuJeudi |
VenVendredi |
SamSamedi |
DimDimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Lundi 27 Janvier 2025 |
Mardi 28 Janvier 2025 |
Mercredi 29 Janvier 2025 |
Jeudi 30 Janvier 2025 |
Vendredi 31 Janvier 2025 |
Samedi 1 Février 2025 |
Dimanche 2 Février 2025 Dimanche 2 février 2025 Matin Service non disponible Dimanche 2 février 2025 Après-midi Service non disponible |
|
Lundi 3 Février 2025 |
Mardi 4 Février 2025 |
Mercredi 5 Février 2025 |
Jeudi 6 Février 2025 |
Vendredi 7 Février 2025 |
Samedi 8 Février 2025 |
Dimanche 9 Février 2025 Dimanche 9 février 2025 Matin Service non disponible Dimanche 9 février 2025 Après-midi Service non disponible |
|
Lundi 10 Février 2025 |
Mardi 11 Février 2025 |
Mercredi 12 Février 2025 |
Jeudi 13 Février 2025 |
Vendredi 14 Février 2025 |
Samedi 15 Février 2025 |
Dimanche 16 Février 2025 Dimanche 16 février 2025 Matin Service non disponible Dimanche 16 février 2025 Après-midi Service non disponible |
|
Lundi 17 Février 2025 |
Mardi 18 Février 2025 |
Mercredi 19 Février 2025 |
Jeudi 20 Février 2025 |
Vendredi 21 Février 2025 |
Samedi 22 Février 2025 |
Dimanche 23 Février 2025 Dimanche 23 février 2025 Matin Service non disponible Dimanche 23 février 2025 Après-midi Service non disponible |
|
Lundi 24 Février 2025 |
Mardi 25 Février 2025 |
Mercredi 26 Février 2025 |
Jeudi 27 Février 2025 |
Vendredi 28 Février 2025 |
2 - Réserver un créneau avec d’autres moyens de réservation
Afin de réserver un créneau horaire auprès de l'agence mobile Pam, vous pouvez également effectuer votre demande auprès du centre de services en indiquant :
- Votre nom ;
- Votre prénom ;
- Votre adresse e-mail (optionnel) ;
- Votre numéro de téléphone ;
- Une adresse de rencontre ;
- Un créneau horaire souhaité ;
- Votre type de handicap, pour que nous puissions vous accompagner au mieux ;
- Les raisons de votre demande de visite ;
- Les autres informations potentielles à nous communiquer avant votre rendez-vous.
Vous pouvez transmettre votre demande auprès du centre de services :
- Par courriel à l'adresse contact@pam.iledefrance-mobilites.fr ;
- Par téléphone au 0 800 00 18 18 (service et appel gratuits) du lundi au dimanche de 7h à 20h ;
- À l'agence commerciale ouverte du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 15h à 17h, située au 24 allée Vivaldi, 75012 PARIS (hors jours fériés).
Vous recevrez par la suite une confirmation ou un refus de votre rendez-vous au plus tard 7 jours après réception de la demande.
Si votre demande de rendez-vous est refusée par le centre de services, d’autres créneaux vous seront proposés.